Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Como funciona troca e devolução, resumido
- Mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem precisar dar motivo. Nesse caso, quem paga o frete de volta somos nós.
- Produto com defeito ou veio errado/danificado? Fale com a gente pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com com fotos ou vídeo. O frete de devolução é por nossa conta e você pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento no preço.
- Quer trocar só porque não gostou (sem defeito)? Depois dos 7 dias, avaliamos caso a caso; nesse caso o frete costuma ficar por conta do cliente.
- Prazo do reembolso: assim que aprovado, solicitamos o estorno no mesmo dia útil. No cartão de crédito, o valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer (isso depende da operadora, não de nós). Via PIX, o valor cai na conta em até alguns dias úteis.
- Nunca envie o produto de volta por conta própria — sempre espere as instruções do nosso suporte, para não correr o risco de a devolução se perder ou não ser aceita.
Toda a política completa, com todos os detalhes legais, está logo abaixo.
A SBL SHOP deseja oferecer uma experiência de compra clara, segura e responsável. Esta política apresenta as condições e os procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.
As disposições abaixo observam o Código de Defesa do Consumidor e não limitam os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser enviada dentro do prazo para suporte@sblshopglobal.com, contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto que deseja devolver;
- Confirmação de que deseja exercer o direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, a SBL SHOP fornecerá as orientações específicas para a devolução.
2. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente deverá conservar o produto adequadamente e devolvê-lo, preferencialmente, acompanhado de:
- Embalagem original;
- Acessórios;
- Manuais;
- Brindes;
- Componentes e demais itens recebidos.
A abertura da embalagem para avaliação razoável do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Produtos danificados por uso inadequado, acidente, modificação, montagem incorreta ou utilização além do necessário para sua avaliação poderão passar por análise, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
3. FRETE NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela SBL SHOP.
O cliente deverá utilizar exclusivamente o procedimento de postagem, coleta ou logística reversa informado pelo atendimento.
Despesas decorrentes de uma forma de envio escolhida pelo cliente sem autorização prévia poderão não ser reembolsadas.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com e informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
A garantia legal para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Os prazos são contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação.
5. SOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
Quando aplicável, a SBL SHOP e os demais integrantes da cadeia de fornecimento terão o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.
Se o defeito não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor:
- Substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições;
- Restituição do valor pago;
- Redução proporcional do preço.
Situações que permitam solução imediata serão tratadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
6. PRODUTO DANIFICADO, INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o produto chegar danificado, for diferente do item comprado ou estiver com componentes faltando, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, recomendamos que a comunicação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos:
- Do produto recebido;
- Da embalagem externa;
- Da etiqueta de transporte;
- Dos componentes presentes na embalagem.
Após a análise, a solução poderá envolver substituição, reenvio dos itens faltantes, devolução ou reembolso.
7. RESPONSABILIDADE PELO FRETE EM CASO DE PROBLEMA
A SBL SHOP assumirá os custos obrigatórios da devolução quando:
- O direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal;
- O produto apresentar defeito coberto pela garantia legal;
- O item chegar danificado;
- O produto recebido for diferente do comprado;
- O pedido estiver incompleto;
- Houver erro atribuível à SBL SHOP, ao fornecedor ou ao parceiro logístico.
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento e não realizar envios por conta própria.
8. TROCA VOLUNTÁRIA SEM DEFEITO
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, a SBL SHOP não é obrigada a trocar produtos sem defeito.
Solicitações de troca por preferência pessoal, cor, modelo, tamanho ou outra característica corretamente apresentada antes da compra poderão ser avaliadas individualmente.
Caso a troca voluntária seja aceita:
- O produto deverá estar sem sinais de uso;
- Todos os acessórios e componentes deverão ser devolvidos;
- A troca dependerá da disponibilidade do novo item;
- O cliente será responsável pelos custos da devolução;
- O cliente também poderá ser responsável pelo frete do novo envio;
- Eventual diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.
Nenhum produto deverá ser enviado antes da autorização do atendimento.
9. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos comprados em promoção, liquidação ou com cupom de desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
A condição promocional não impede:
- O exercício do direito de arrependimento;
- A reclamação por defeito;
- A devolução de produto incorreto;
- A solicitação relacionada a item danificado ou incompleto.
Quando o desconto decorrer de uma avaria ou característica específica claramente informada e aceita antes da compra, essa condição não poderá ser utilizada isoladamente como motivo para reclamação posterior.
10. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da postagem pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com.
Faremos o possível para interromper o processamento. Entretanto, alguns pedidos são preparados automaticamente e poderão ser enviados antes da leitura da solicitação.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução aplicável.
11. ENDEREÇO INCORRETO E IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
O cliente é responsável por conferir o endereço antes da conclusão da compra.
Caso o pedido seja devolvido por:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência de uma pessoa autorizada para recebimento;
- Recusa injustificada;
- Não retirada dentro do prazo da transportadora;
- Outra situação atribuível ao destinatário;
o cliente poderá ser responsável pelos custos de um novo envio.
Antes do reenvio, a SBL SHOP entrará em contato para confirmar o endereço e informar os custos aplicáveis.
Essa regra não será utilizada quando a falha for atribuível à SBL SHOP, ao fornecedor ou à transportadora.
12. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
A SBL SHOP trabalha com diferentes fornecedores e parceiros logísticos. Por isso, o endereço de devolução poderá variar conforme o produto, a origem do envio e o responsável pelo processamento.
Antes de devolver qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com e aguardar as instruções específicas.
O atendimento informará:
- O endereço correto para a devolução;
- A forma de postagem ou coleta;
- O código ou documento necessário;
- O prazo para envio;
- A responsabilidade pelo custo do frete.
Não envie o produto ao remetente indicado na embalagem, ao fabricante, ao fornecedor ou a qualquer outro endereço sem autorização da SBL SHOP.
Mesmo quando a devolução for recebida por um fornecedor ou parceiro logístico, a SBL SHOP permanecerá responsável pelo acompanhamento e pela comunicação com o cliente.
13. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento da devolução, o produto poderá ser conferido para verificar:
- Correspondência com o pedido;
- Condições do item;
- Presença dos acessórios e componentes;
- Motivo informado na solicitação.
A análise não será utilizada para dificultar o exercício do direito de arrependimento ou de qualquer garantia legal.
O cliente será comunicado sobre o resultado e sobre as próximas etapas.
14. REEMBOLSO
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso será integral e incluirá o valor pago pelo produto e pelo frete original.
O prazo para visualização dependerá do meio de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme a administradora;
- PIX ou transferência: o valor será enviado para uma conta pertencente ao responsável pela compra;
- Outros meios: serão observados os procedimentos da plataforma responsável pelo pagamento.
A SBL SHOP comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso tiver sido encaminhada.
15. REEMBOLSO NÃO IDENTIFICADO
Se o reembolso já tiver sido confirmado, mas o valor ainda não estiver disponível:
- Confira a conta ou a fatura utilizada na compra;
- Verifique o prazo informado pela instituição financeira;
- Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão;
- Caso o prazo tenha terminado, envie uma mensagem para suporte@sblshopglobal.com.
Informe o número do pedido para que possamos verificar a situação.
16. PEDIDOS ENVIADOS SEPARADAMENTE
Dependendo da composição do pedido, os produtos poderão ser enviados por fornecedores diferentes e entregues em pacotes e datas distintas.
O recebimento parcial não significa necessariamente que os demais itens estejam faltando.
Antes de abrir uma solicitação, consulte todos os códigos de rastreamento enviados. Caso algum produto ultrapasse o prazo aplicável, entre em contato para análise.
17. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
As solicitações deverão ser enviadas para:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando aplicáveis.
Aguarde as orientações antes de realizar qualquer postagem.
18. DISPOSIÇÕES FINAIS
A SBL SHOP poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.
Nenhuma disposição desta política exclui ou reduz direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.