Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Entrega

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

Depende se o produto é nacional ou importado — essa informação também aparece na página de cada item.

• Prazo de entrega: a estimativa geral da SBL SHOP é de 3 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. A previsão aplicável ao pedido é apresentada no checkout.

• A origem do envio pode variar conforme o produto e o fornecedor. Itens com centros de distribuição diferentes podem ser enviados separadamente.

Comprei mais de um produto. Por que eles não chegam juntos?

Quando os itens de um mesmo pedido têm origens diferentes (um nacional e um importado, por exemplo), eles são enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Receber uma parte do pedido não significa que o restante está perdido — confira todos os códigos de rastreio enviados antes de entrar em contato.

Como acompanho meu pedido?

Assim que despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Também é possível consultar a qualquer momento na página de rastreio.

Vou pagar alguma taxa extra na entrega (alfândega, imposto)?

Os produtos importados são enviados dentro das regras aplicáveis de importação para o Brasil. Em situações raras em que alguma taxa seja cobrada na entrega, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com para que possamos orientar.

Pagamento e segurança

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, cartão de crédito, boleto bancário e PayPal, conforme as opções disponíveis no checkout.

O site é seguro?

Sim. O site utiliza conexão HTTPS com criptografia SSL. Os dados de pagamento são processados pelos provedores exibidos no checkout; a SBL SHOP não armazena os dados completos do cartão.

Vou receber confirmação e comprovante do pedido?

Sim. A confirmação do pedido e as atualizações de pagamento são enviadas ao e-mail informado no checkout.

Trocas, devoluções e reembolso

Posso desistir da compra depois de receber o produto?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem precisar justificar. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta. Veja o passo a passo completo na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

O produto chegou com defeito ou diferente do que comprei. E agora?

Envie um e-mail para suporte@sblshopglobal.com com o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Vamos te orientar sobre troca, reembolso ou reenvio — sem custo para você nesses casos.

Quanto tempo demora para o reembolso cair?

Assim que aprovado, solicitamos o estorno no mesmo dia útil. No cartão de crédito, o valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer (prazo definido pela operadora do cartão, não por nós). Via PIX, o valor cai na conta em poucos dias úteis.

Atendimento

Como falo com o suporte?

Pelo e-mail suporte@sblshopglobal.com. Respondemos em até 1 dia útil.

Vocês têm loja física?

Não, a SBL SHOP é uma loja 100% online.